Kwaliteit en professionaliteit zijn erg belangrijk voor ons

Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Wij laten jullie daarom graag zien wat je van ons en onze zorgverlening mag verwachten en op welke manier wij voor de hoogst haalbare kwaliteit gaan bij Cicogna.

Missie

Wij leveren kraamzorg van NU  binnen de geboortezorgketen die onze Cliënten én onze Medewerkers EMPOWERED.
Powered by Cicogna!

Visie

Wij zoeken de verbinding met onze ketenpartners en leveren ZINNIGE  kraamzorg.
Wij hebben AANDACHT  voor je persoonlijke situatie, werken hierbij DOELGERICHT  en met PASSIE.

Kraamverzorgenden

Onze kraamverzorgenden staan geregistreerd in het kwaliteitsregister Kraamzorg en worden steeds volgens de laatste richtlijnen bijgeschoold. Op deze manier zijn we altijd op de hoogte van de nieuwste veranderingen in de geboortezorg. Alle kraamverzorgenden voldoen aan de volgende eisen:

• Ze zijn bevoegd en bekwaam
• Ze werken volgens de meeste recente protocollen, richtlijnen en afspraken
• Ze stemmen de zorg af op de specifieke behoeften en wensen van het gezin
• Een kraamverzorgende in opleiding zal alleen kraamzorg verlenen onder supervisie (in overleg op afstand) van een praktijkbegeleider.

Clientervaringen

Wij willen onze zorg continu verbeteren en willen dat jij de zorg krijgt die je verwacht. We horen daarom graag hoe je de zorg ervaren hebt. Tijdens de kraamweek wordt geëvalueerd door de kraamverzorgende, maar je wordt ook gebeld door kantoor om te informeren of de zorg aan je verwachtingen voldoet. Na de kraamweek ontvang je een digitaal evaluatieformulier via onderzoeksbureau Triqs. Dit levert waardevolle informatie op: wat gaat goed en wat kan beter? De resultaten worden continu gemonitord en onze processen hierop aangepast.
Onze organisatie scoort jaar na jaar bijzonder goed in de kwaliteitsbenchmark Kraamzorg. Ook nu scoren we weer ruim boven de Benchmark. Twijfel je nog of je voor onze zorg moet kiezen? Wellicht helpt ons client tevredenheidscijfer bij je keuze. Cicogna scoort een mooie 9.

Samenwerking

VSV

We werken in de regio samen met andere zorgverleners in de geboortezorg via de Verloskundige Samenwerkingsverbanden (VSV) met als doel de meest optimale zorg te realiseren voor zwangere, partner en (ongeboren) baby en deze zorg beter op elkaar af te stemmen. Wij zijn aangesloten bij:

• VSV Samen Zuyd
• VSV Maastricht Heuvelland

KSV

Samen met andere kraamzorgorganisaties zitten we in het kraamzorg samenwerkingsverband (KSV) om de kwaliteit van zorg en samenwerking te verbeteren.

Verloskundigenpraktijken en ziekenhuizen

We werken samen met alle verloskundigenpraktijken en ziekenhuizen in de regio. Regelmatig is er overleg om de samenwerking te verbeteren.

Verzekeraars

We hebben een contract met alle verzekeraars en voldoen aan de door de verzekeraars gestelde kwaliteitseisen.

Certificaten

We zijn HKZ gecertificeerd, een belangrijk kwaliteitskeurmerk voor kraamzorg. Het HKZ certificaat heeft betrekking op het kwaliteitsmanagementsysteem van onze organisatie en betekent dat wij:

• Alles goed georganiseerd hebben binnen de organisatie
• We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen
• Onze cliënten centraal stellen
• We continu werken aan verbetering van onze zorg
• Kraamzorg uitvoeren volgens de normen van de sector, financiers, cliënten en overheid.

Het certificaat verplicht ons elk jaar onze kwaliteit te onderzoeken. Eén keer per jaar komt de auditor langs om te beoordelen of wij nog terecht het HKZ-certificaat voeren.

Interne audit

Naast de externe audit (HKZ) vindt er ook jaarlijks een interne audit plaats, waarin alle processen binnen Cicogna onderzocht worden en alles wat daarmee te maken heeft. Werken we nog zoals we afgesproken hebben? En hoe kunnen we dat verder verbeteren?

BO Geboortezorg

Cicogna Kraamzorg is aangesloten bij de Branche Organisatie Geboortezorg, kortweg BO Geboortezorg en maakt gebruik van de klachtenregeling van BO Geboortezorg. De klachtenfunctionaris van Bo Geboortezorg kan wanneer gewenst ondersteunen en adviseren bij de afhandeling van een klacht.

Calibris

Cicogna is een door Calibris erkend leerbedrijf voor de opleidingen tot kraamverzorgenden.